本期人物专访嘉宾：湖北贝美明佳家政服创始人严岚捷

严岚捷，十堰明佳家政服务有限公司及湖北贝美明佳家政服务有限公司创始人。带领公司获得湖北省家政技能大赛优秀奖、2020年湖北省优秀家政企业、十堰市巾帼脱贫示范基地、十堰市家政技能大赛优秀组织奖、十堰市诚信家政示范企业等荣誉。

自从成为母亲后，严岚捷就特别喜爱孩子，但凡有孩子在她身边路过，她都忍不住上前抱一抱，看到孩子们开心的笑容，她也会开心不已。

在东风公司成功内退后，带孩子的这份喜爱，严岚捷只身前往首都北京参加月嫂培训班。通过严格的培训考试后，公司安排了一位资深月嫂带教她。在此期间，她认真记下了厚厚的几本笔记，并将月嫂、月子餐技能记得滚瓜烂熟。之后的两年，严岚捷常往返于北京上海两地，为公司完成了大量月嫂订单，收获了许多好评迅速成为了公司的顶梁柱、头牌军。

由于家庭的原因，在外地工作几年后，严岚捷回到了家乡十堰，继续从事月嫂工作。工作过程中她总是都是冲在第一线，她说：“我会尽可能为客户、员工以及徒弟帮忙、排忧解难，每当看到大家的问题得到解决，我也会感到非常开心。”

随着服务时间越来越长，严岚捷从大家口中的“严大姐”慢慢变成了“严老师”。由于接到的订单越来越多，向她请教学习的姐妹也越来越多，于是大家都向严岚捷提议：“严老师，要不你也开个公司吧，我们姐妹都跟着你一起学，一起干。”

经过对市场的调查、考察，严岚捷发现十堰的家政市场存在不少问题，市民想找到放心、安心的家政服务很难，同时家政员人员流动性大，也存在管理零乱的问题。于是两个念头在她心里涌现：我要开一家服务完善、客户放心请人、员工安心工作的家政公司；儿子在外地工作常年见不到面，借这个机会让儿子回到身边。

于是严岚捷毅然让儿子放弃了张家港优厚的工作，陪着自己一起开始创业，就这样，十堰明佳家政应运而生！

在创业初期，虽然十堰家政市场需求很大，但是想创办一家管理规范又独具特色的公司困难颇多。曾经一线的经历、经验也让她明白，行业存在的问题不是一朝一夕形成的，同样也不是一朝一夕能够解决的。严岚捷说：“创业初期非常艰难，选址装修、购买办公用品、招聘人员等都需要投入大量资金，我只能从亲戚那里借创业经费来进行经营。”

凭借自己的一线经历以及过硬的月嫂技能及月子餐技能，明佳家政首先推出了月嫂培训课程及月子餐培训课程。那时，明佳月子餐培训在十堰还是首家。没曾想，前期培训的效果很棒，前来报名学习的人络绎不绝。同时，明佳推出的月嫂服务也得到了客户的一致好评。这让严岚捷天天悬着的心落了地，也让明佳家政前期在这个行业暂时站稳了脚跟。

随着公司的规模逐渐增大，公司平台上的家政员不断增多，公司的规范管理越发重要。于是严岚捷大刀阔斧进行改革，推出了许多新颖的管理模式，如家政“双免模式”、公司部分员工制管理、明佳家政员双保险制度等。

家政“双免模式”即公司免除家政员的管理费，免除客户的中介费，客户仅需支付家政员的工资即可。通过服务免费，转化销售的方式，带动客户消费，让客户能够通过低价格请到最合适的家政员，同时又能购买公司物美价廉的商品。客户请得起好服务，公司也能够有少量的利润转化。

此外，综合考虑公司实力和自身定位，严岚捷采取部分员工制管理，把家政员分为员工制员工及灵活就业员工，将优秀稳定的家政员吸纳成为公司固定员工，缴纳社保，提供福利；同时为了保障客户及家政员的利益，实行双保险制度，即花费大量费用为家政员购买了家政员意外险和家政责任险，让家政员工作放心，客户请人放心。

严岚捷表示：“我们在选派人员时，都会经过严格的上岗检测程序，保证人员技能达标、健康达标；并建立线上线下双档案、双日志、双评价，定期回访，让公司对家政员无死角管理。”

很多客户在嘴上“抱怨”公司程序复杂，手续繁多的同时，也会夸赞公司管理严格，放心满意。严岚捷的徒弟们也给她们的老师起了各种外号：“严管理、严标准、严要求的严妈妈。”

十堰市创建全国第一个家庭服务业创新产业园时，严岚捷率先响应号召，积极加入。同时严岚捷带领公司团队，不断参与市妇联、郧西县、房县及郧阳区妇联的公益项目，参与市商务局的各项家政项目建设，为十堰市家政行业建设贡献自己的一份力量。其中2018年公司作为协办单位，举办了十堰市家政技能大赛；2020年协助市青年企业家协会参与“公益木兰”姐妹加油—困境妇女帮扶培训项目等。

公司在严岚捷的带领下，截止目前已累计解决1000余名妇女的再就业问题，年服务客户过千户，年营业额突破600万元。同时积极开展家政进社区服务，开办家政服务驿站网点4个，覆盖十多个十堰市优质小区。

家政行业是一个需要用爱心浇灌用耐心坚守的行业，这份最有爱心、最阳光的事业，也一定因为严岚捷、因为明佳而走进千家万户，为她们送去最温暖的，最贴心的帮助，从而托起明天的太阳！