家政公司如何更好地管理服务者?这3个方法很实用!

2022-09-21

图片


家政服务公司说到底卖的就是服务,所以员工的服务工作做得怎么样就会直接影响到家政服务公司的经营。


家政服务公司的管理者想让自己的公司拥有更好的发展,就必须提高自己公司员工的服务质量,做好员工管理工作,在经营过程中还是要不断根据市场的变化来调整经营方向。


那么,家政公司要如何做好管理呢?以下3种方法很实用,建议收藏保存慢慢看!


提升管理方法,优化管理模式


首先,家政公司要充分认识和了解每位服务者,这样后续的沟通和管理工作开展起来就会顺利很多。


其次,要明确晋升考核机制,为员工做好职业规划,由公司进行统一的培训、考核,定级,确定家政公司员工工资标准,使家政人员获得归属感与职业认同感。


同时也要多与员工交流,聆听员工的心声,征询员工的意见。充分发挥团队的作用,建立市场、职培、人力资源输送等较完善的管理架构,以科学管理理念不断提升公司管理水平。


图片


最后,要建立奖赏机制,对表现好、对公司做出贡献的员工要及时表扬和奖励,可以通过提成、分红、奖金等形势,提高员工的积极性。


建立反馈机制


反馈包括两大部分,第一部分是在家政员服务中和服务后都要对客户以电话或者上门拜访的形式进行监督和反馈,了解家政服务人员和雇主的磨合情况、满意度和服务态度等问题,根据各雇主的建议适当调整家政员的服务。


图片


第二部分是员工互评和上级对家政服务员的评价,通过评价能看到大家在工作中的不足,让大家在相互激励中共同成长。


通过各类反馈机制有利于对家政服务质量的反馈与把控,监督服务质量,维护客户关系,利于激发二次消费,同时也有利于公司口碑的打造。


引进成熟的家政管理技术


对于没有创业经验,不知道如何搭建团队的创业者,可以通过引进成熟家政品牌的管理模式、管理体系或者管理系统来达到“流程化管理”的目的。


随着互联网家政逐渐成为行业趋势,越来越多的雇主也开始养成从网上找家政服务的习惯。所以很多家政公司开发了一些专业的家政管理软件或者小程序,搭建互动交流平台,让用户可以在“手机里”找阿姨。


图片


雇主和家政员可以面对面地交流,有助于相互了解、匹配。家政服务员也能了解顾客个性化需要,从而提供更为满意的服务。另外,公司可以从中获取重要的客户反馈信息,及时发现自己存在的问题,并在最短的时间里解决。


这些软件和小程序可以看到家政阿姨的历史履历、身体状况和用户评价、口碑等等,信息透明,用户最关心的问题都能一目了然、便于比较。对于家政服务者来说,这也是一种鞭策,如果有什么不愉快的服务经历,就会影响下次服务。


家政参考: 家政产业头部新媒体,是一群热爱互联网和家政行业的精英人士共同创办;我们将为全国家政企业及从业者提供行业运营解决方案、管理咨询及培训、行业SAAS软件技术服务、大数据及行业智库峰会等一站式家政运营服务。

全国及各省市地区群

全国及各省市地区群

请注明:姓名-公司-职位

我会在24小时邀请你进群

扫码加我拉你进群,客服微信:jiazhengcankao
家政参考官方公众号

官方公众号:家政参考

家政人都在关注家政参考

行业 |  观点  |  干货  |  趋势  |  访谈  |  课程  |  工具
gywm 最新推荐
点击加载更多

版权所有:家政参考 皖B2-20080012 皖公网安备 34011102000257

© CopyRight 2002- 2020 jiazhengcankao.com Inc All Rights Reserved