借助数字化手段实现行业破局，增强劳动者获得感

伴随政策红利持续释放，家政服务市场规模迅速扩大，但拥有专业素质、较强服务技能的家政服务人员总体偏少。据人社部数据显示，家政服务员、保洁员在2022年第四季度“最缺工”的100个职业排行中，位列前十。

为进一步推进家政服务业提质扩容，助力惠民生、促就业、扩消费，姚劲波建议，大力提升家政服务业数字化水平，鼓励和支持互联网龙头企业通过数字化手段，解决服务质量参差不齐的痛点。同时，他建议，通过支持智能派单和管理系统应用，有效提高劳动者单位时间，打造“招募-培训-认证-就业”完整链条，建立劳动者技能和收入双提升的职业路径，着力提升劳动者职业获得感和归属感。

当前，家政服务愈发多样化，帮助不少家庭缓解“后顾之忧”，但服务供给不充分、消费者不放心消费等现象依然存在。针对这一情况，姚劲波建议通过“互联网家政+物业服务”等方式，创新社区家政服务供给，引导家政服务充分融入社区生活体系，并将家政纳入促销费支持范围，通过发放消费券等方式，让居民对好的品牌和服务更了解、更信任，推进消费规模进一步扩大。

围绕家政服务欠缺品牌化、标准化等系列难题，姚劲波还建议，扶持一批行业内的龙头企业，通过举办行业博览会、继续深化家政“领跑者”行动等多种方式，树立优秀典型，让好的服务、好的品牌广为人知、深入人心，形成良币驱逐劣币的正向发展环境。

智能化系统重塑服务流程，提升家政服务效率

在数字经济时代，数字化转型已经渗透至各行各业，成为企业提升效率、降本增效的重要抓手。但据姚劲波观察，家政服务业“大需求、小主体”特征明显，数字化率不足10%，远落后于生活服务业平均水平。围绕家政企业经营数字化水平不高、服务体验不佳等痛点，58同城充分发挥互联网科技平台属性，以数字化、线上化为主导重塑整个服务交易流程，提升家政劳动者服务效率。

为给消费者提供更多便利，58同城深耕用户消费场景，不断拓展平台细分服务，覆盖家庭保洁、家电清洗、保姆月嫂、放心搬家等品类，对消费者需求实现一站式全覆盖。由于缺乏统一的服务标准和收费标准，部分家政企业“坐地起价”“乱收费”等行为影响用户的消费体验。基于此，58同城从源头入手，将家政服务过程中涉及的环节逐个细心打磨，落实先培训后上岗的机制，制定透明化的收费标准，让消费者更放心。

随着家政市场需求升温，专业保洁、维修需求大幅攀升。为帮助劳动者、商家提高接单效率，58同城通过“58智慧家政系统”实现智能派单、智能管理，将家政劳动者的平均接单距离缩短了60％，接单数提高了45％，提升商家30％以上的经营效率。此举不仅帮助本地家政企业实现业务规模扩张，也给家政劳动者带来新的增收机遇。

作为生活服务的“基础设施”之一，家政服务一头连着民生服务，一头连着百万企业和千万劳动者。身处数字化赋能行业的时代，58同城积极探寻数字化下的新型家政服务模式，打造用户信任满意的家政服务。未来，58同城也将继续做好用户生活的贴心管家，助力中小商家接轨数字化，引领家政行业向好发展。