雇主频繁更换阿姨,家政公司应该怎么应对?
2023-03-21
家政公司在实际经营中,会遇到雇主频繁换阿姨这个问题。家政公司忙前忙后不讨好,阿姨付出了心血却得不到回报,雇主花了钱找的服务不舒心,三方都付出了却得不到回报,这样的局面容易造成恶性循环,那该如何解决这个局面呢?
雇主端:和雇主做好沟通工作
雇主频繁更换家政阿姨,对家政公司的影响无疑是最大的。家政公司在经营过程中,有时候10个雇主里面,有8个都要求换人,这也导致很多很多家政公司总是缺阿姨,觉得阿姨不够用。
有时家政公司为了服务好雇主,前前后后找5个阿姨去试工,费时费力可能还不讨好,同时这对于家政阿姨也是一种打击和折磨,家政公司可能因此流失很多家政阿姨。
如何解决这个问题呢?首先,我们来换位思考一下,如果我们是雇主,想要请一个月嫂,但是第一个来我家的月嫂上户的时候玩手机,第二个月嫂月子餐营养搭配得不好,第三个月嫂护理宝宝得了红臀,终于在第四个月嫂的时候满意了,月子也就剩15天了,这个体验糟糕透了。
所以,站在雇主的角度上来说,频繁更换阿姨浪费时间、浪费精力,除了极个别找茬的雇主,大部分雇主频繁更换阿姨都是因为没有得到满意的服务,所以和雇主沟通可能是最高效、最直接的办法,搞清楚他们为什么不满意。
除此之外,家政公司还可以引导雇主做好家庭管理,管理出一个“好阿姨”,一个好阿姨的背后,必定有一个懂管理的雇主。如果想让自己购买的家政服务能更好地发挥它的作用,雇主还得学会和阿姨有效沟通,雇主不妨从一个管理人员的角度去与阿姨沟通,指导阿姨的工作,和阿姨相处。
阿姨端:提高阿姨职业化水平
此外,针对雇主提出的问题,家政公司也要以此为鉴,在之后的培训更加注重家政阿姨职业化培养,做好岗前培训,如给阿姨讲解在雇主家要注意什么,如何和雇主沟通,如何找准阿姨的定位等等。针对于技能问题,家政公司要在阿姨需要的时候,提供专业的培训课程等支持,让阿姨能够获得真正的提升,也让雇主更加满意。
家政阿姨是非常辛苦的一个职业,付出得多,得到的回报少,所以阿姨被下户会很容易积累负面情绪,家政公司要及时进行安慰和心理疏导。
但同时也要也要引导家政阿姨明白:做家政服务是为了赚钱,被下户可以抱怨,但最重要的是针对被下户的原因,去解决问题。比如,雇主觉得月子餐营养不均衡,那就去学习相关课程;雇主涨奶难受,愿意请催乳师,那阿姨也可以考虑去学习,下次上户没准就能用得上,多赚一份钱,还能提高竞争力,更能让雇主信任收获好评。
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