Q：用几个关键词来形容本次峰会

A：这次非常荣幸来参加全国妇联在合肥举办的全国巾帼家政经理人培训班，到这来学习这几天我觉得我可以用三个关键词来形容我们这次培训。第一个我觉得这个培训班具有很强的前瞻性；第二个关键词我觉得应该用创新性来体现我们这次培训的内容；第三个我觉得是有落地性，就是我们学了之后，对我们回去实践落地有很强的指导意义。

Q：峰会内容与企业运营有哪些契合之处？

A：首先第一就是政策的及时性解读非常到位，比如说现在最新的文件《家政进社区》，通过这次专家老师的指导，我们对于政策的支撑点以及进社区如何去对接，我们有了很多的想法。包括我们作为巾帼家政服务协会，我们回去带领会员单位如何去做，通过专家老师的解读之后，我们都有了很多很多的启示。包括老师讲解读的过程当中，学员之间的头脑风暴也可以产生出来很多的创新想法，这和我前面说的三个关键词是有关系的，这是我觉得第一点。第二点，从整个的培训内容上来看，这一次的内容非常创新，特别是今天所接触的数字家政，包括智能化家政，对于它未来在我们家政行业当中要发挥的一些作用，老师给我们指明了一个方向，比如说我们巾帼家政的各个企业往前走，往哪里走、应该如何走，他给我们说的很清楚，所以我想这些对于我们在回去之后的落地是非常有指导意义的。

Q：提升家政从业人员能力方面，秦嫂做了哪些努力？

A：秦嫂家政是我们省妇联巾帼家政的一个窗口形象，目前是归到我们协会这边来负责。其实在日常工作当中做的时候，我们真正的体会到，要给客户提供满意的服务首先要遵从客户的需求，我们要明白客户的需求标准是什么，之后在培训标准上我们该如何去做，之后在服务标准上我们如何去做，围绕标准的制定，这次老师给我们讲的标准化的内容，作为家政公司运营过程当中最核心的支撑系统，我感触特别强烈。目前我们秦嫂公司也在夯实基础，因为从2022年成立到今天，其实已经到了成长期的一个过程里头，我们衷心希望在现在我们传统运营的过程当中，如何做到公司的降本增效和转型升级、如何解决诚信服务、包括一线服务人员从哪里来这样的问题，这一次听了我们这些专家老师的解读之后，一个是我们在服务标准上就做核心的基础工作，这一块我们绝对必须把它做出来，这也是我目前在秦嫂抓的一个重点工作，围绕这些标准的制定，它可以成为我们未来用智能化也好，数字化也好，我们去做公司的转型升级，就是降本增效这一块，为客户提供满意的这种诚信服务这一块，我觉得他都是非常有意义的。所以这次的培训内容我觉得他的前瞻性特别好，创新性也很强，告诉我们往哪走、该如何走，所以我觉得这次培训特别好，落地特别的实在。

Q：请您用一句话形容家政行业

A：用一句话来形容我觉得就是像我们今天老师说的，家政它是一个双赢的一个事业，家政它的人力资源未来会越来越贵。那我们在具有标准化建设的基础之上，基于现代科技技术和信息化技术，用数字化转型升级来把传统家政和传统的居家养老的方式进行变革，未来就是我们实现数字家政数字平台的一个过程。通过家政数字平台来解决我们最核心的问题，就是诚信服务，信息公开，不是一个信息孤岛，所有的事情都是公开化的，彻底来颠覆传统家政这种信息不对等或者说信息不透明的情况。未来一定是基于一种现代科学技术和信息技术融合出来、创新出来最新的数字平台，你比如说区块链技术，他都完全就用到这上面，那之后呢，来解决我们和客户信息透明市场、家政服务员信息透明，所有的信息都是公开的、共享的，这样新型的、数字化的家政服务方式一定可以引领家政服务能够实现双赢，最终我们是为客户能够提供真正的诚信服务，让客户得到满意的服务。