漫漫商海找出路，白手起家做家政

上世纪九十年代，丢掉国企“铁饭碗”的罗平，勇敢走上自谋生路、艰苦创业之路，俗话说男怕入错行，女怕嫁错郎，初入漫漫商海的他尝试过很多行业，也和朋友合伙开过公司，遗憾都以失败告终。一个偶然的机会，杂志上一篇家政清洗保洁的广告引起了他的重视。

他说：“经过认真地市场调查，我发现其他行业都在蓬勃发展的同时，家政行业还停留在做饭、带孩子阶段，专业化、社会化的家政服务企业寥寥无几，所以我觉得家政服务行业蕴藏着巨大的发展空间。”

于是，2002年，他拿出吃“第一口螃蟹”的勇气，开启了他的创业之旅。他租下一间15平米的办公室，一块抹布，一个桶，一间陋室，两个人，他创立了万城集团的前身——兰州奥新特物业清洗有限公司。

刚进入家政服务行业一无资金，二无经验，家政业务一片空白，他从家庭搞卫生、擦玻璃入手，当时正赶上房地产幢幢楼房拔地而起，政府楼堂馆所野蛮生长，催生了家政服务的兴起，家政服务活儿一天天多起来，他既当老板，又当家政服务员，整天忙的不亦乐乎，三年下来，他的家政公司在行业里逐渐小有名气。

随着市场不断拓展，专业技术技能不断提高，万城集团的服务项目相继开展，能够服务的200余项业务覆盖家政服务的方方面面，一时成为中国西部一家家政服务门类最全、规模最大、管理比较规范的企业之一。

千磨万击还坚韧，转型物业趁东风

企业转型升级、寻找新项目是多数老板们头疼的事，2005年11月，罗平开始思考企业转型升级的新赛道，物业管理项目定格在他的脑海里。当时，物业管理还是一个新名词，沿海城市的物业企业看不上西部兰州的物业项目，本土的几家物业企业尚未形成规模，更甭谈市场竞争了，乘着房地产兴起的东风，抓住机遇，说干就干，同年12月，兰州万城物业管理有限公司正式成立。

罗平涉足物业管理行业没有盲从，他综合分析企业所处的位置，扬长避短，发挥自身专业优势，果断提出打造物业保洁、绿化养护、安全护卫、设备维修四支专业化队伍，建立多选项、模板化、能适应越来越多项目类型的管理服务体系，从机关、学校、医院、商场、工业园区入手，逐步渗透住宅小区物业管理，吸引了来自恒大、万达、绿地、碧桂园等物业巨头洽谈合作。

与此同时，公司因业务需要2016年前后又相继孵化成立了青海万城物业管理有限公司、甘肃万城卫士保安服务有限公司、兰州康洁物业管理有限公司（主营城市环卫项目）、甘肃万城环境工程有限公司及嘉峪关等6个地区分公司，逐步形成了物业“三保一绿一客服”全生态链的服务发展格局。

2007年取得物业管理二级资质，2008年顺利通过ISO---900“三标”认证。2019年先后公司被评为“甘肃省百佳物业企业”“甘肃省物业优秀示范小区”“全国校园物业管理（实体）百强企业”等50余项荣誉，综合实力跃居甘肃省物业行业5强企业行列，顺利完成了从家政服务向物业管理完美转型的第一步。

第二个十年再出发，养老项目迎大发展

在万城集团十年庆之际，罗平思考：第二个十年的路在何方?

罗平对公司的未来五年发展早有安排，他亲自制定了5000字的《万城集团五年规划纲要》，确定的基本经营思路是：公司采取以物业管理为主线，以居家养老为重点，以清洗家政为互补，培育新的增长点，作为未来五年集团公司“主线＋重点＋互补＋增长点”的总体战略部署。

他说：“我喜欢研究社会发展趋势和政府的政策导向，我觉得‘四二一’家庭结构必然会迎来老龄化社会对养老的需求旺盛。”不出预见，国家“十三五”规划把社会老龄化问题提到国民经济战略高度，国家出台了一系列养老政策，此时的罗平踌躇满志，万城也迎来了真正意义上的养老服务春天。

2016年春节过后，罗平又及时提出“以兰州为中心，以现有业务为基础；以创新为动力，以建设团队为支撑，跑马圈地向全省并辐射西北五省布局养老市场”的构想，他带领员工开疆拓土，四处奔忙，仅仅用3年时间就实现了他既定的战略目标计划。

与此同时，万城着力打造社区养老“十五分钟”生活服务圈，开发利用“互联网+养老”智慧养老服务平台，智能化、数字化科技手段赋能企业。为了给老人提供就餐，2018年成立了兰州香美餐饮管理有限公司，为了永续提高员工的管理水平和服务技能，兼顾开展对外培训，2019年又成立了兰州万城职业培训学校。

从此，万城养老集团步入了快车道，他采取机构养老、居家养老两套人马一块牌子，兵分两路，各有侧重拓展市场的策略，实体机构养老开启新纪元，医养结合取得新突破，“嵌入式”社区居家养老迎来大发展。

企业文化聚人心，助下岗员工再就业

2017年，罗平亲自执笔完成《万城集团企业文化手册》，细心翻阅我们发现，早在2002年创业之初，罗平就建立了“做人与做事一样，服务与承诺一样”的雏鹰企业文化。

《万城集团企业文化手册》客观真实地记录了万城集团的发展历史、使命愿景、光荣传统、社会荣誉、企业精神、经营理念、处事哲学、logo释义、企业歌曲等内容。罗平幽默地说：“当您翻开这本手册时，您已经找到了打开万城发展大门的钥匙。当您读完这本手册的时候，相信您也能够深刻认识到：万城是一家什么样的企业和我们所崇尚的事业，同时，您也会找到加入万城的理由和价值所在。”

除此之外，作为一名下岗职工，罗平深刻理解40、50后下岗职工失去工作的难处，他时刻关心着这部分弱势群体的就业问题。在万城，除了重要管理岗位外，都会优先解决安排下岗职工再就业。

罗平说：“2012年在全省创业就业表彰大会上，我接过省长亲自颁发的‘全省创业就业先进企业’奖牌，顿时感觉沉甸甸的牌子，我觉得既是鼓励又是嘱托，这也意味着为社会承担责任的担子更重了。”

因时代而生，与时代共舞

在家政行业里，罗平被尊称谓“老前辈”、“家政行业的先驱者”、“儒商”，他确实实至名归，他的家政创业历程也为从事或正在进入家政服务行业的同仁点亮了前进方向。

在商业上，他擅长企业管理方面的战略定位、成本控制、用人秘诀；在生活中，他博学多才，擅长写作，公司的企业文化墙、党员学习阵地、办公室布置甚至企业的logo也是他用圆规设计的。疫情期间，他还撰写了《物业清洗保洁实操指南》教课书，填补了我国在清洗保洁实操领域里的空白。

他善于接受新鲜事物，在互联网尚未普及的2011年就采用O2O家政服务模式，助力企业增加客户流量，创新推出家政“普惠卡”“孝心卡”“贵宾卡”面向银行、医疗单位、家具建材商捆绑促销，锁定固定客户拓宽家政市场。2014年又建设了万城“互联网+家政”服务平台，实现了“客户——企业——服务人员”三者之间的便捷管理，同时积极探索应用“区块链+家政”、小程序APP、抖音、快手等信息手段开发潜在客户，实现了让每个雇主省心、放心、安心的消费体验。

总会有人问，罗平白手起家创业，成就了万城两个集团公司，取得了辉煌业绩，里面肯定有什么奥妙?

他略加思索后说：“其实没有什么奥妙，大体来说有些体会：一是进入一个行业，持之以恒深耕一个行业，‘裂变’是万城成功的秘诀，万城的发展就是以家政为母体一路裂变的过程；二是老板要研究社会发展趋势，关注国家政策导向，要有敏锐的洞察力捕捉商机，项目超前布局，机会是给有准备的人就是这个道理；三是重视人才，人才是企业最最宝贵的资源，企业间的竞争其实就是以人才为核心的综合实力竞争；四是作为老板，要及时对企业把脉定位，用文件的形式提出阶段性的战略部署、发展目标、实施步骤和具体措施，这一点很重要；五是企业文化统一员工‘三观’，让员工明白该做什么，不该做什么，企业要有家的氛围，形成凝聚力促使员工忠诚、守信、担当，自觉地、快乐地完成企业赋予个人的使命任务。”