没有全职的阿姨和完善的保障

家政员跳单，在家政行业里很常见，客户都被撬走了，也就没有接下来复购什么事了。所以家政员是全职也很重要的，要想提高复购率，核心前提是要有全职的阿姨。

坦白讲，全职的阿姨并不是服务有多好，她们的服务水平大多数在平均水平线上，不算高也不算低，能保持不会出现客诉，但是要想客户复购，还需要家政公司赋予其他附加的服务和保障，这样才能让大多数用户拥有一个好的体验感。

剩余的服务认可主要依靠家政公司所提供的服务标准、管理制度、服务保障、售后保障等等。比如：一客一用的毛巾，毛巾真的做到分区打扫的标准；指定的阿姨，你的生活习惯，交代这个阿姨几次，阿姨自然就知道你的喜好和侧重点，无需每次都跟不同的阿姨交代；有指定的管家来倾听您的建议，在服务的优化和升级上，会做努力；服务人员有保险，不管是对人的，还是对物的，任何的风险点都将至最低。

营销没有侧重点

很多家政公司，在阿姨做完服务之后，会跟阿姨浅谈10分钟，了解一些刚才服务的家庭情况，然而局限于家里几口人、客户家里的装修如何、这次的卫生脏不脏等一些无关紧要的方面。

就拿保洁举例，要想提高复购率，就是要找到平时家里面定期需要做保洁的客户，这些用户的经济条件、生活习惯、消费倾向都是家政公司需要分析的点，这类客户也是潜在的复购群体，需要通过营销、折扣、回购礼等营销策略吸引他们复购。

有些客户就是一次性消费，也没有能力和习惯长期需要保洁，你怎么向对方营销都不会有好的结果，所以要有数据载体，对那些潜力用户做更多的侧重，甚至有预谋的惊喜。

学会算账，学会舍弃

复购的前提肯定是公司要赚钱，所以从利益的角度出发，家政公司要学会算账。主要考虑什么服务项目是符合家政公司和阿姨的双重利益、这些项目的利润有多少、后期增加人手的情况下利润如何变化等问题。

很多创业者没去思考过这类的问题，账都算不明白，不赚钱是必然的。想赚大钱，还需要懂得取舍，有很多的订单有需求，但是没利润，只会浪费大量的精力和成本，人效也上不去。

其实客户对于服务是有明显的感受度的，干活的阿姨是不是全职，你真的以为客户不清楚吗？所以客户不是傻，而是客户明明知道，但是市面上很多家政公司都是这样，你这边筛选严格一些，沟通更亲切些，但并不意味着，你的服务真的让客户物超所值，而物超所值的背后，都是成本。

有的家政公司动不动优惠多少多少，实际情况是，因为优惠造成服务品质下降了，让老员工服务几次之后，就安排新员工去服务老客户，造成了客户被坑之后，再也不购买服务。