长江日报大武汉客户端11月5日讯（记者刘晨玮）近日，在四川绵阳举办的2023年首届全国家政服务业职业技能竞赛，武汉市社会福利院的张蝶、武汉市第二社会福利院的王月星作为湖北队成员，与全国各地优秀选手竞技比拼，最终，两人分获个人一等奖、二等奖的好成绩。

家政服务一头连着民生，一头连着就业。本次职业技能竞赛是家政服务行业首个国家级技能大赛。张蝶、王月星参与的是“养老护理”项目，两人告诉记者，项目包含基础理论和实际操作两部分考核环节，但考察重点除了职业技能水平，选手的护理细节和对护理对象流露出的人文关怀是关键。

拿到好成绩，选手要“走心”

张蝶。

实操中考察的题目是“带老人画画、给老人摆放轮椅座位并协助进餐、给老人做一道营养餐”，通过还原居家服务真实场景，让选手现场操作，展现个人专业技能、人文关怀等养老护理服务能力。

张蝶告诉记者，在制作营养餐时，设定服务对象喜欢吃丝瓜，她就做了一道姜蒜虾皮蒸丝瓜，要在规定时间内洗切制作完毕。操作中，选手还需口述老年人进餐前后的注意事项，例如进餐前要询问口味偏好、用药史、进食习惯等，进餐中要提醒老人细嚼慢咽，吃完要陪伴老人休息一会，有助消化。

在“带老人画画”这道题中，服务对象是一名左侧偏瘫的老年人，平日喜欢画画，但因身体原因导致情绪低落。张蝶先对老人进行安抚：“我理解您的心情，我会陪着您慢慢画的……”

绘画中，她注重调动老人的积极性，鼓励对方：“笔触细腻，画得真好看！”张蝶说，要对服务对象表示出发自内心的尊重，“夸奖要夸在点上，沟通表达要走心”。

虽然对方左侧偏瘫，但张蝶也会让对方用上左手，告知其要通过训练增强康复信心。一系列展示出温度的操作，让这位“95后”拿到了好成绩。

记者了解到，张蝶是市社会福利院中西医结合科的养老护理员，从武汉大学护理学院护理专业毕业。在福利院工作期间，她摸索出心得，“老年人除了需要生活照护，我们更要提供心理支持和慰藉服务”。张蝶照护的一位老人喜欢学习英语，日常生活中，张蝶就主动和老人用英语问好，询问她对饭菜的建议和喜欢看什么书，几次接触下来，老人有什么心事都愿意向张蝶倾诉。

此前，市社会福利院入住老人刘奶奶（化姓）因骨折不便下床而留置了尿管，为了让老人安心，在奶奶起身或翻身前，张蝶会把尿管尿袋固定好再搬动老人，并且时刻沟通，这一贴心之举获得了刘奶奶的认可。在今年的武汉市养老护理员职业技能竞赛中，张蝶也获得了个人一等奖的成绩。得知她要去参加国家级比赛，院里的不少老人都为她加油鼓劲，让她倍感温暖。

武汉五一劳动奖章获得者参与角逐

王月星。

“赛场完全模拟真实场景，我们从敲门那一刻就进入了真实的工作状态。”同为“95后”的王月星告诉记者，从事养老服务工作以来，她在一线积累了不少经验。她说，竞赛不仅考察实际操作中的专业知识，也考察细节把握和人文关怀，包括展现沟通能力和健康教育素质，“通过比赛，对以后工作很有指导意义”。

“从事养老护理工作，要始终保持责任心、耐心和爱心。”大学期间，王月星学的是护理专业，并获得护士执业资格，原本有机会到医院当护士，但她选择成为养老护理员。她告诉记者，自己非常热爱这份职业，服务对象的认可让她有持续进步的动力。

王月星曾在武汉市养老护理员职业技能竞赛拿过第一名，还获得过武汉五一劳动奖章。王月星说，在集训中，教练也非常注重人文关怀和心理慰藉能力的培养。

记者询问她是否有比赛诀窍？王月星说，要关注对方的情感需求，把对象当成自家长辈去呵护，“比赛与工作中一样”。