从打工到创业，打造“小麦”家政服务品牌

1997年，刘凤从湖南老家来到深圳的一家电子厂打工，与同在该企业打工的丈夫相识后随丈夫来到嵊州。她先后做过羊毛衫厂的挡车工、外贸公司的业务员等多份工作，后来因为要照顾儿子的学习，放弃了自己热爱的外贸工作。儿子上大学之后，她也已人到中年了，处于就业艰难的尴尬年龄。

在一次机缘巧合她接触了育婴员培训，抱着试试看的心态去报名学了育婴员，母婴护理知识，在学习的过程中，给她固有的传统的育婴观念思想一次很大的震撼，她说：“突然发现我做了二十多年的妈妈好像白做了一场，根本就没有体验到母婴成长的太可贵的过程，有种亏待了孩子也苦了自己。如果时间能够倒流，我还想重新生一次宝宝。我想像我这样的人应该还有很多，我想去和大家一起去育婴，一起去成长。”

2018年，她创办了嵊州市小麦家政服务有限公司，以打造‘安全、愉悦、保障’的专业的家政服务理念，公司打破了传统的中介制，着重于家政人员的引导就业、对就业人员进行岗前专业能力的培训、管理以及推荐工作后进行后期的跟踪服务。

从改变从业人员观念入手，打造标准化服务

作为嵊州较早出现的规范化家政公司，刘凤在创办之初就从企业文化入手，实行规范化、专业化、标准化、人性化服务，致力于打造母婴私家定制护理，母婴护理从业人员的“员工制”的行业品牌。

小麦家政的服务理念是“专注、专业、热忱”，刘凤表示：“家政行业，尤其是母婴护理这一块，大家要从心底里去接受这个工作是服务的，所以我也和大家一起学习，提高她们的就业信心和职业荣誉感。所以我们要提升所有的家政人员的工作理念，必须要热忱。” 刘凤在从业过程中一直坚持自我学习加强自身的专业能力和管理能力，然后去带动家政从业人员学习，在学习中提升，用实际行动打造家政36条“提质扩容”。

在本地家政从业人员还停留在保姆工作低人一等的认知水平时，她就积极开展家政从业宣传，引导从业人员转变观念，壮大家政服务员队伍，建立就业供需平台，努力增加有效供给。

此外，还引导优秀家政员现身说法，在岗前培训课上实行老学员带新学员，分享家政服务工作在生活上、工作中给自己带来的价值体验，激发新员工对家政服务职业的热爱，加快提升新员工业务素养，并对特殊家庭从业人员实行一对一的就业帮扶。

小麦家政月嫂团队的年龄控制在53周岁以下，服务项目涵盖月嫂、育婴员、产后康复、婴幼儿游泳洗澡等众多内容。公司在服务社会家庭的同时，也为更多中年妇女提供了就业机会；小麦家政的优质服务也受到了广大客户的赞誉。

注重企业信誉体系建设，把企业打造成温馨之家，培养品质家政人

小麦家政倡导“爱心、耐心、舒心”的企业精神，通过集中培训、专题教育、主题年活动等多种形式，把企业文化理念传达到每一位员工的家政服务中。

在市妇联引导下，小麦家政为家政从业人员组建妇女微家场所，把企业打造成温馨之“家”，让每位“家人”充满归属感、价值感。

通过组织在职专业月嫂团队、组织公司团建、年夜饭等活动让家政从业人员有了存在感和团队合作感，让一部分家政人实现个人价值，体现社会价值。

在员工安全和诚信教育上，小麦家政也是积极响应。早在浙江商务安心码平台注册时起，公司就积极筹划入驻行动，通过培训、引导等措施，让800多名从业人员资料相继录入浙江家政平台，所有来公司求职的家政从业人员，其个人信息资料首先要录入浙家政综合服务平台，并现场签署家政从业人员服务信用授权书。把员工诚信教育列入员工素质培训，同时通过企业文化建设等途径，深化对家政服务员的职业道德和诚信教育，引导从业人员争做“讲诚信、守规则、有爱心”的家政人。

家政行业的艺术之旅，用心串联幸福与和谐

刘凤说：“我选择家政服务行业，是一次机缘巧合，是初心和情怀，也是奔着家政服务是朝阳行业。然而这么一个‘朝着太阳走’的行业，也曾让我有过无数次放弃的念头。家政行业作为中间方，一边是客户一边是阿姨，两者的差距是很大的，要想做到‘和谐’二字，其中的艰辛和无法表达的情绪，只有自己经历过的人才体会。但是在工作过程中，有被需要，有被认同，慢慢地也形成了自我的责任感，也体现了社会价值感。每个人在一个行业能深耕下去，不一定完全是因为有利可图，更可能是放不下初心和一路的付出的决心，还有一份责任感吧。”

每天刘凤耐心地倾听着客户和家政姐妹们的需求，全身心地投入到她的家政事业当中，用她的爱心与真诚串联起一个幸福、和谐的大家庭，把平淡的生活，过得艺术而又充实。