家政保洁服务“爆单”:搜索量环比上涨150% 成都“热”到全国第一
2024-04-13
临近春节,家政市场迎来了消费大旺季。订单量暴涨,线上预约一号难求,直播间里囤货忙……美团数据显示,近两周,上门家政保洁的搜索量环比上月同期增长150%,“深度保洁”团购订单量环比增长130%,大扫除、擦玻璃等服务成为预约大热门,成都、北京、上海、重庆、西安五城的搜索热度最高。
擦玻璃搜索量激增300% 深度保洁需求飙升
“平时预约家政保洁,提前一天就行,现在到了家政‘春节档’,在美团上咨询了几个家政公司,不少节前都已经没有档期。”来自上海的消费者王倩说,她打算预约一个春节大扫除,同时给父母家也预约深度保洁服务。
随着年轻人消费观念的变更以及对美好健康生活的期盼,家政保洁服务日益成为年轻人青睐的“新年货”,在全国各地持续走俏。年前家政市场的火爆,正是此类需求增长的典型表现。
春晖到家负责人仲作宇介绍,春节前两周是上门保洁服务的高峰期,订单主要集中在全屋大扫除、深度保洁、擦玻璃等方面。美团数据显示,近两周,擦玻璃的搜索量环比上月激增300%,“深度保洁”团购订单量环比增长130%。
家政市场开启节前忙碌模式,美团数据显示擦玻璃搜索量环比增长300%。
“年前档期基本都排满了,越临近春节,越是忙不停,最近每天不到9点就开工,主要是擦玻璃和厨卫清洁等。”保洁员王阿姨一大早背着专业的工具包,提前来到客户小区为开工做准备。西安金福到家家政服务有限公司负责人韩俊超认为,“前几年因为疫情的原因,很多市民是自己简单收拾收拾,对于家政行业来说,今年春节确实算是一个火爆期。”
据美团数据,油烟机清洗、灶台清洗、窗帘清洗等细分的深度清洁服务热度也居于高位。以油烟机清洗为例,近两周,美团上相关团购订单量环比上月增长了约200%。除了热门的保洁项目外,鱼缸清洗、地暖片清洗等新型供给涌现,满足消费者更加多元化的需求。
预售抢先购、直播间囤保洁 数字化助力供需动态平衡
“3小时深度保洁179元”“10平米双面玻璃清洗195元”……在美团惠生活官方直播间,天鹅到家、鼎力家政、丰巢到家等众多连锁家政品牌在直播间放出优惠团购,消费者不仅可以即买即约,还可以提前囤货,节后错峰预约,主打高性价比和高灵活性。
据了解,1月中旬以来,美团生活服务频道推出“春节大扫除”系列直播活动,联动全国69城的商家提供深度保洁、擦玻璃、油烟机清洗以及各类洗涤护理等服务,满足全方位的家政服务需求。目前,5成以上的直播间订单是由25-35岁的消费者贡献。业内人士认为,直播等新业态的普及,为年轻人选择家政保洁服务提供了重要入口,也为年轻人学习家政保洁知识提供了新的窗口,这有助于进一步扩大家政服务的受众面。
针对火热的家政服务市场,美团生活服务业务也推出了多项服务保障举措。从去年12月开始,美团联合鼎力家政、春晖到家、小安家政、匠心家政、大鱼家政等各地家政服务品牌,提前储备优质的服务人员,通过数字技术提升供需匹配效率,让更多消费者体验即时高效、确定性的家政服务。
据春晖到家负责人仲作宇介绍,今年品牌提前招募了春节期间留在本地的全职家政阿姨,上海地区已招募了20多名全职阿姨,这些全职阿姨将与兼职阿姨一起,接力春节保供服务。受节前节后旺季带动,留岗的家政保洁阿姨,差不多半个月就能收入过万元。
此外,美团还为上万家家政保洁商家上线了“尽早预约”的提醒标签。在1月8日-1月24日期间,美团还联合70城1500家商户发起春节“预售抢先购”活动,鼓励消费者错峰下单、提前预约,对节前服务“爆单”现象进行动态分流。据了解,针对春节不打烊的保洁商家,美团还将提供额外的流量扶持。
面对淡旺季差异化的供需动态,美团在家政服务领域首推动态加价能力,并提前对商家进行操作培训指导,助力供需双方降低交易摩擦,保障履约服务的便捷与顺畅。
“家政服务持续走热,离不开标准化的服务体验和履约保障。美团将继续深耕行业,利用平台技术能力,做好商家和消费者的连接器,帮助商家抢抓春节消费旺季,为消费者打造又好又省的确定性家政服务体验,用数字技术提升家政服务的供需匹配效率和质量,助力行业高质量发展。
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