全国人大代表卓长立:建议数字赋能家政行业发展,培育家政新质生产力
2024-04-20
全国人大代表卓长立近日在接受本网记者采访时表示,“科技是第一生产力,家政服务业应该更多引入突破性新技术,让数字化赋能家政行业,实现智能咨询、智能撮合、生成式AI、大模型服务、人机协同,通过新技术提高劳动者能力,让家庭生活更便利。”
据了解,今年,卓长立准备了7个建议:在支持行业发展方面,她提出,数字赋能家政行业发展,培育家政新质生产力的建议,以及要落实家政服务业提质扩容文件政策,让家政企业在使用水电方面按照居民价格标准执行。
在保护家政服务员权益方面,她将建议为家政服务员增加工伤保险。
在推动职业教育、人才培养方面,她提出了促进家政领域产教融合,强化产业端作用的建议。要持续深化1+X证书制度试点工作,增强学生就业创业核心竞争力的建议,还提出了推动产教融合共同体有序发展的建议。
此外,卓长立还建议,希望将中国共产党党史故事和新时代楷模编入中小学教科书。
卓长立告诉本网记者,“前期,我通过走访调研,座谈交流、政策学习以及一些宣传报道等多方式广泛了解社情民意,结合家政服务行业的特点以及发展提出了今年的人大建议,也希望把基层的声音带到全国两会上来,为改善民生、促进行业健康发展多作贡献。”
当前,应对人口老龄化,提升老年人口的生活质量是摆在我国社会发展中的一个大问题,育婴、家务等多元化的家庭服务需求如何满足也需要有效解决,如何推动家政服务业高质量发展?
卓长立表示,需要我们全社会共同努力,从八个方面推动家政服务业的高质量发展。
一是加强从业人员培训,尤其是加强对家政管理者的培训。首先对家政服务人员进行专业技能、服务态度和职业道德的培训,提升他们的专业素养和服务质量。同时,要持续加大对管理者(经理人和师资)培训。
二是深化产教融合,重视产业端的作用。当前,产教融合持续深入,但深化的还不够。要加大X证书的推广力度,扩大院校学生技能提升规模。在人才培养、岗位实习等方面要加大产业端的参与。要有效整合教育资源,把实训场地搬到企业,支持企业的实训场地建设,真正让学生在实习阶段就能够进行实打实的岗位锻炼,培养更多高素质的适应岗位需要的家政人才。
三是推进标准化建设。制定和完善家政服务行业的标准和规范,包括服务流程、服务质量、服务评价等方面,同时加大对家政管理者的标准化培训,推动家政服务的标准化和规范化。
四是大力推动家政服务数字化。要引入新技术,让数字化赋能家政行业,通过智能咨询、智能撮合、生成式AI大模型、人机协同等为劳动者助力,提高家政企业管理效能。通过新技术提高劳动者工作效能,给客户带来更加便捷、贴心、细致的高品质服务。
五是创新服务模式。结合家庭需求的新变化、新特点,提供更加灵活、便捷、高效的服务模式,采取线下线上相结合多种服务形式,提升消费者的体验。
六是加强品牌建设。鼓励家政服务企业加强品牌建设,提升品牌知名度和美誉度。通过优质服务、良好口碑等方式,增强消费者的信任度和忠诚度,提升企业的竞争力。
七是拓展服务领域。除了传统的家庭保洁、照料老人和儿童等服务外,积极探索多元化的家政服务,如家庭健康咨询、家庭教育指导等,满足消费者多样化的需求。
八是强化政府监管。政府应加强对家政服务行业的监管力度,打击非法经营、违规操作等行为,维护市场秩序和消费者权益。同时,出台相关政策,逐步完善法律法规,保障各方权益,支持家政服务行业的发展,推动行业的高质量发展。
对于今年全国两会的期许,卓长立表示,作为一名光荣的全国人大代表,将认真履行职责,首先是深入家政行业进行实地调研,了解当前行业现状、存在的问题以及发展瓶颈。与家政企业、从业人员、消费者等各方进行深入交流,收集第一手资料。
根据调研结果,结合国家的发展战略和市场需求,提出促进家政行业高质量发展的政策建议。包括加强行业监管、提高服务质量、保障从业人员权益等方面。在履职工作中积极参与家政行业相关的立法工作,为制定和完善相关法律法规提供建议和意见。
要有把家政当事业的决心,持续努力,不断提高社会对家政行业的认知度和认可度,积极引入新理念、新技术,持续提升劳动者能力,不断满足家庭多元化、多层次的服务需求,实现行业的高质量发展。
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