活动策划能力

在竞争激烈的家政市场中，策划一些出色的活动不仅能提高品牌影响力，还能拉新——既指吸引新客户又指新阿姨，这两者是相辅相成的。只有足够的阿姨才能服务新增客户，也只有客户的不断增长，阿姨服务才能有效付出。

在创业初期，源源不断的客户需求才是生存和发展的前提。因此，拥有出色的活动策划能力是家政公司脱颖而出的重要手段。

不同于广告投放为主的市场型增长方式，拉新活动的主要方式是以老带新，即利用品牌或产品现有的老用户去分享传播，带来产品新用户，也可承接利用新用户的分享传播价值，形成裂变循环，最终实现用户规模增长。家政公司线下活动主要是教学培训、月嫂见面会为主。

这种方式的问题在于因为公司刚起步，并没有积累足够的人脉资源，也没有品牌效应，活动策划的非常完美却没有人来参与。怎么破解呢？新媒体是关键。

新媒体运营能力

随着互联网的普及，新媒体已成为品牌宣传的重要阵地。家政公司也要跟上时代发展，充分利用社交媒体、短视频平台，构建全方位、多维度的营销网络，实现精准营销和高效互动。

首先，大家需要建立自己的新媒体矩阵，常见的有：朋友圈、公众号、抖音、微博、今日头条、小红书、快手、知乎、B站等等。发布公司动态、服务介绍、客户评价等内容，保持与用户的日常互动，及时解决用户疑问，提升用户满意度。

大家可以先从公众号、抖音、快手这几个流量大，且目标受众比较集中的平台先做起。不断优化关键词，提高内容质量。在此期间你可以通过转介绍方式建立一些社群，通过裂变，不断扩充人数。

当内容生态建立起来，把内容转发到群里，再通过他们把内容扩散出去，再吸引一批新人，建立起自己的粉丝群体。这一整套下来，能不能吸引新群体，除了内容质量，传播方式也很重要。

除此之外，还可以开发或接入家政服务APP或者小程序，提供预约、评价、支付等一站式服务，简化用户操作流程，提升用户体验。利用平台的数据分析能力，分析用户行为，优化服务配置，精准推送服务优惠，促进用户转化和复购。

提质能力

服务质量是家政公司的生命线，而提质能力则是确保服务质量持续提升，客户粘性不断增强的关键。

目前家政行业乱象仍比较多，这也是很多客户“找不着、找不起、找不好”的痛点所在，提供优质的服务，完善的售后，你就能鹤立鸡群。方法很多，如用户回访，客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于企业来讲，有利于得到客户的认同。服务行业，除了听取客户的意见外，要多给客户开放性问题，征听客户的公司产品服务的改进意见。当然条件允许的话建议增设一个客服中心，以便高效率和客户对接。质量起来了，前面的拉新和促活工作就水到渠成了。