本期人物专访嘉宾：盘锦市家庭服务业协会会长辛兵

辛兵，中共党员、盘锦市家庭服务业协会会长、党支部书记、盘锦好姐妹家政服务有限公司总经理。

盘锦好姐妹家政服务有限公司成立于2009年，荣获了全国千户百强示范单位、全国家政服务行业先进单位、辽宁省家政服务行业“十强”企业、辽宁省行业五星级企业、辽宁省区域行业领军企业、辽宁省家政服务培训定点单位、2019年盘锦唯一一家辽宁省家庭服务职业培训示范基地，盘锦市三八红旗集体、盘锦市共青团十佳青年团队光荣称号，是盘锦市总工会、盘锦市劳动局就业局再就业培训基地、盘锦市妇联妇女再就业培训基地、盘锦市高校毕业生就业见习基地等多项国家、省、市级荣誉。

为了提升当地家政行业水平

决定开办家政公司

未接触家政行业之前，辛兵是一位副主任护士，做过企业医院院长，还做过盘锦市社会福利院院长，有着丰富的护理经验和管理经验。在她退休前，经常应劳动部门邀请，去给月嫂、育儿嫂做普惠制培训。这让她有了机会了解家政服务这个行业，也看到了下岗妇女和农村姐妹渴求技能的目光。

一件事情的发生，让她更加坚定了开办家政公司的决心。“当时我的女儿生了宝宝，家里雇了一位保姆，但是这位保姆不识字，错把油烟机的洗剂清洗了奶瓶，这让我非常震惊！这位保姆缺乏必要的培训，有许多不规范的地方，还有很大的提升空间。”辛兵说。

除此之外，辛兵也了解到，随着人们生活条件逐步提高，家政服务社会化是一种趋势，而且她有护理专业背景，还管理过托老所和福利院。于是，2009年，盘锦好姐妹家政服务有限公司成立了。

高标准、严要求

全力打造优质月嫂团队

公司成立之初，为了适应工作需要，辛兵从头学起，边学边干。为了有更接地气的教材来培训员工，她自己上网查找资料，动手编写教材，根据学员普遍文化程度低的特点，用学员能够读懂的表述编写教材。

 “记得公司刚成立的时候，会遇到许许多多的难题。之前有一位月嫂，没有做满天数，就擅自回家了。后来我们经过了解得知这位月嫂因为孩子在家没有人照顾，她非常着急就回去了。我们跟客户解释，最终把事情处理好了。”辛兵说。

经过这件事情，辛兵决定要高标准、严要求管理规范员工。她制定了管理制度，把月嫂不要做的事，要回避的事，要注意的事都罗列出来，还有医院护理的时候要注意哪些事情，进入家庭以后要注意哪些事情等。每次培训时，辛兵都会跟月嫂们反复强调，在这种严格要求下，打造出一支优秀的月嫂团队。

同时，辛兵积极和客户、从业人员交流沟通，坚持回访客户，掌握客户反馈的真实情况。本着“一切为了客户、为了一切客户”的宗旨，真诚与客户沟通，积极开拓市场，客户群体在壮大，她也真正体会到了被客户信赖，被从业人员依赖的喜悦。

目前盘锦好姐妹家政服务有限公司已是盘锦规范、可靠、优质、诚信、规模较大的品牌家政服务公司。“公司墙上一面面锦旗都令我难忘。收到的感谢的锦旗实在是太多了，多到一面墙都放不下。一面面锦旗，就是一个个故事，凝聚着我们员工的汗水，也写满了客户的信赖和尊重。”辛兵说。

成立盘锦市家庭服务行业协会

推动当地家政市场规范发展

2011年8月，辛兵牵头组织成立了盘锦市家庭服务行业协会，带领40余家家政服务企业向行业规范化发展。自成立以来，为了细分市场满足广大市民不断提高的生活品位，又先后成立了母婴专业委员会、礼仪服务专业委员会和养老专业委员会。

辛兵始终把推动家政行业规范发展作为己任，不断探索家庭服务升级发展新模式，提升家政行业管理服务水平。她也经常到省内外多地参观、考察学习，并邀请专家学者和行业领军人物到盘锦讲学，开拓从业人员思维视野，增长见识。

同时，辛兵也会通过举办一些大型活动，提升家政服务人员在行业和社会的地位，提升家政行业在社会的知名度和信誉度。“我们会两年一次评选百佳家政服务员和十佳家政服务企业，在社会都得到了很好的反响。有一次评选历时15天，评选出100位优秀家政人员，有各大媒体支持，浏览量达100多万。”辛兵说。

带动当地女性创就业

用专业的技能铸就“家政梦”

家政服务业，是吸纳城镇下岗失业人员和农村进城务工人员最突出的行业之一。下岗失业人员和农民工姐妹凭借吃苦耐劳的精神、勤劳善良的秉性，在这一行业“大显身手”。

“她们纯朴、善良、热心，并且热爱劳动。好姐妹家政服务有限公司就是由这样一群不甘寂寞、自立自强、有爱心、有技能的姐妹们组建的家政团队。尽管这只团队姐妹们文化水平不高，可她们有女性特有的温柔与担当。”辛兵说。

为了给客户提供最专业的服务，为了让更多家庭的儿女能安心工作，减轻照顾老人及家庭的后顾之忧，好姐妹团队的姐妹们常年服务于每个家庭中，她们肩负着“妈妈”“女儿”“儿媳”等多重角色，她们用专业的技能铸就着“家政梦”，她们用“满满的爱心”在家政事业中绽放光彩，她们得到了用户的认可和好评。

连续10年做公益

践行社会责任与担当

辛兵带领当地家政行业企业连续10年做公益，将爱心进一步放大，践行社会责任与担当。

“我每年都会带着协会的会员单位开展各种公益活动，去养老院送温暖，给老人送去慰问品，有时还会准备一场精美的联欢会，给老人带去欢乐。我们还会联系慈善机构，对接帮扶困难家庭的学生完成学业。就是尽自己所能，做一些能够帮助到他人的事情，我也会感到很快乐。”辛兵说。

去年新冠疫情肆虐全国，辛兵积极组织会员单位捐款捐物，大家一起为社会贡献一份力量！

寄语

辛兵对家政参考新媒体平台表示赞可。“我觉得家政参考新媒体平台非常好，给全国家政人带来赋能。我也会不忘创业初心，加倍努力、不懈奋斗，办好好姐妹家政公司，同时大力发展好职业教育，带动更多下岗职工和农民工走上致富道路，同时，学习先进经验，带领家政行业各个企业转型发展，更好地适应市场需要！”辛兵说。