对于家政行业来说,老客户的价值体现在哪里?

2022-08-11

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很多家政公司天天都在寻找新客户、新订单,但是实际上赚不到多少钱,这也是很多做生意的人经常会陷入的不良循环,这是因为他们忽略了长期客户。


那么,对于家政行业来说,老客户的价值具体体现在哪里?


提高转介绍率,带来大量收益


转介绍这个词相信每位家政人都不陌生,家政行业作为服务业,回头客、长期客户很重要,而这部分客户有很大可能会介绍认识的亲戚朋友过来。


从收益效益来看,维持老客户能带来大量销售额。因为一般客户在你们公司找家政相关的服务,你们的服务他们觉得好的话,如果身边的亲戚朋友也想找家政,那么大概率她会推荐,至少会提一下你们公司。


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对于这类老客户,他们找家政的次数越多,越有可能在网络、朋友圈等平台为你们家政公司说好话。如果客户没有这些在网络上发帖子的习惯,在和他们熟悉了关系好的情况下,可以跟他们提一下,如果拒绝就算了。


长期来说,这必然会给你们公司带来大量收益。有关研究报告指出,只要减少5%的老客户流失,公司就能增加25%至85%的利润。


大大减少获客成本


大部分行业,维持老客户的成本大大低于开拓新客户的成本,一般维持老客户的成本与开发一个新客户的成本比例是3:7。


很多传统家政人眼睛老是盯着新客户,虽然发展了新客户却丢掉了老客户,这是极不划算的。


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世界营销权威专家菲利普科特勒说过,企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍,留住的客户有可能会为企业带来100%的利润。老客户的忠诚度下降5%,企业利润率下降25%,向新客户推销成功率只有15%,而向老客户推销成功率为是50%。


老客户有很强的示范效应


忠诚顾客是指对某一品牌或厂商具有某种偏爱,能长期重复购买其产品的顾客。老客户是家政公司的忠诚代表,他们有很强的示范效应,家政公司要好好利用这类客户的示范作用,多给他们优惠和小礼品并做好宣传。


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家政公司在拓展新客户期间,也可以拿这些老客户案例作为案例介绍给新客户,这样更容易让新客户信服。尤其是看到老客户得到的优惠和礼品时,新客户可能也会有复购的想法。


家政服务的消费场景和别的行业不一样,家政是到家入户,工作场所是客户最隐私的家中,所以从这个角度来说,客户也是希望这份工作是熟悉的人来做。一般一个客户愿意在你家消费,只要觉得还行,那么家政公司稍微花点心思维护,他们大概率还会消费第二次。


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