家政人员的培训应该包括哪些部分?这4个必须要有!

2022-12-05

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随着生活节奏的不断加快和消费水平的逐步提高,使家政服务行业也得到了飞速的提升,这让很多人有了计划开一家家政公司的打算。然而,创业并非易事,为了提高服务的专业性和效率,公司一般会在家政员正式上岗前对其进行专业培训,所那么一般家政培训的基本内容都有哪些?


各类工种的专业知识和技能


要想上岗,首先,必须要有能够满足用户服务需求的服务技能,所以专业知识和技能的培训是重中之重。家政行业细分多种多样,每个工种都有对应的专业知识,比如月嫂必须要学母婴护理,保洁要学会各类物品的清洁和保养等等。


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这类培训主要分为理论和实操,理论知识主要是各类操作的原理和注意事项,实操一般是将理论和情景模拟教学,专业知识和实际案例相结合的,先讲解家政服务的制度,规范,要领,技巧等,然后让员工进行实际演练,再进行必要的考核,考核后,方可上岗。


另外,培训老师在培训的过程中,要注意互动,多互动的讲解方式可以让整个培训过程充满趣味性,不枯燥,这样家政员也更加乐于接受。


家政礼仪


家政礼仪具体包括道德品质,行为准则,言谈举止,仪表仪容,生活习俗等多方面。


首先就是服务意识,家政员要对自己从事的工作性质有正确的认识,明确服务与被服务者的相互关系,找准自己的位置。任何雇主都不会因为家政员的饭做的好吃或房间收拾的干净,而能够容忍一个天天拉着脸,耍脾气,使小性子的家政员存在。


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其次,在日常工作过程中,要注意卫生问题,保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。日常要穿着得体、干净大方,与自身条件协调、与自身职业性质协调、与环境协调。


最后就是沟通能力,家政员应当与家庭所有成员搞好关系,没有亲疏远近之别,能够尊老爱幼,服务好家庭中的每一位成员。


职业道德培训


每个行业都有与此相关的职业操守要求,尤其是作为服务业的家政行业。首先,思想品质要好,有良好的职业道德、能够遵纪守法,讲文明讲礼貌、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。


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其中最主要的就是要“内外有别”,家政员要知道自己在所服务家庭的位置,做家务是一把手,家庭内部事物是局外人,不要参与家庭成员的矛盾纠纷,不在家庭成员中传闲话,不参与用户与邻里的矛盾纠纷,不将用户家庭的隐私泄露给他人。


对于自己经手购买所有物品,都要请雇主检查验收,自己要记账,将自己经手的财物一一向雇主交代清楚,切不可隐瞒甚至偷窃。


日常经常遇到的安全和急救知识


安全问题一直是老生常谈的问题,也是每个人都应该注意的事情,不管是在雇主家中服务还是在别的地方。


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很多藏在身边的危险都会成为直接威胁性命的东西,在培训的过程中应该着重去培训这方面的东西,比如包括家庭火灾的防范与急救措施,天然气、煤气、液化气的安全使用与急救常识,其他事故的防范与急救知识等。


让阿姨知道这些知识并且会实际操作,对自己和对雇主都是一个重要的保障。还有当自己或者雇主的家人发生紧急情况应该怎么应对和抢救也是一项重点内容,比如出现中暑和烧烫伤应该怎么应对等。




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