雇主端：前期做好匹配，后期做好沟通工作

在经营过程中，有的家政公司为了服务好雇主，会找5个阿姨去试工，心想总有一个可以让客户满意的。实际上，这样做不仅不能解决问题，还费时费力可能还不讨好，同时这对于家政阿姨也是一种打击和折磨，家政公司可能因此流失很多家政阿姨。

首先，我们来换位思考一下，如果我们是雇主，想要请一个月嫂，但是第一个来我家的月嫂上户的时候玩手机，第二个月嫂月子餐营养搭配得不好，第三个月嫂护理宝宝得了红臀，终于在第四个月嫂的时候满意了，月子也就剩15天了，这个体验糟糕透了。

所以，站在雇主的角度上来说，最高效、最直接的办法，就是搞清楚他们为什么不满意。可能是阿姨的服务质量不佳、性格不合、技能不足，或者雇主对家政服务的需求和期望发生变化等。

在服初期，家政公司应尽可能多地了解客户对阿姨的要求，为其推荐最合适的阿姨，并建立有效的沟通机制，定期与雇主保持联系，了解他们的需求和反馈，及时解决他们在使用家政服务过程中遇到的问题。

除此之外，家政公司还可以引导雇主做好家庭管理，管理出一个“好阿姨”，一个好阿姨的背后，必定有一个懂管理的雇主。如果想让自己购买的家政服务能更好地发挥它的作用，雇主还得学会和阿姨有效沟通，雇主不妨从一个管理人员的角度去与阿姨沟通，指导阿姨的工作，和阿姨相处。

阿姨端：提高阿姨职业化水平

此外，针对雇主提出的问题，家政公司也要以此为鉴，在之后的培训更加注重家政阿姨职业化培养，做好岗前培训，如给阿姨讲解在雇主家要注意什么，如何和雇主沟通，如何找准阿姨的定位等等。针对于技能问题，家政公司要在阿姨需要的时候，提供专业的培训课程等支持，让阿姨能够获得真正的提升，也让雇主更加满意。

家政阿姨是非常辛苦的一个职业，付出得多，得到的回报少，所以阿姨被下户会很容易积累负面情绪，家政公司要及时进行安慰和心理疏导，下户不代表能力不行，只是和这家雇主的需求不合适而已。

同时引导家政阿姨明白：做家政服务是为了赚钱，被下户可以抱怨，但最重要的是针对被下户的原因，去解决问题。比如，雇主觉得月子餐营养不均衡，那就去学习相关课程；雇主涨奶难受，愿意请催乳师，那阿姨也可以考虑去学习，下次上户没准就能用得上，多赚一份钱，还能提高竞争力，更能让雇主信任收获好评。