家政运营攻略之如何把阿姨打造成“香饽饽”?

2024-07-01


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家政公司要想在竞争激烈的家政服务市场中拔得头筹,很重要的一方面就是要培养优质家政阿姨,让她们变成“香饽饽”,让客户满意、信任。如何培养她们呢?这需要家政公司和家政阿姨共同努力。




家政公司怎么做?


目前大多家政阿姨的受教育程度相对较低,所以家政公司必须建立起一支专业化的、高素质的管理队伍,提高家政阿姨们的专业技术和整体素质,才能让他们身价提高。


首先,在最初的招募环节,就要做好筛选,建立一个严格的招聘流程,包括面试、背景调查、工作经验等。


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其次,要为他们提供全面的培训,包括基本的家政技能、职业道德、卫生标准等方面,确保所有的家政阿姨在上岗前都要进行培训、考核、定级,做到持证上岗。并且还要提供定期的进阶培训,以帮助家政阿姨不断提升技能,适应市场需求的变化。


最后,家政公司也要做好管理、售后服务等工作,建立服务跟踪机制,通过各种形式的回访互动跟踪客户,找出服务和管理的盲区,及时做好调整。


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除了教她们专业的技术之外,还要规范家政阿姨的职业道德,提升她们的职业素养。比如未经允许不要随意翻动雇主的私人物品、若不慎毁坏也应诚实告知切不可将损坏的东西偷偷扔掉或推卸责任、养成进门先敲门的良好习惯。


不要小瞧这些小习惯,雇主往往会因为这些小事才能感受服务的精细。没有客户会不喜欢一个诚实、敬业、负责任的家政阿姨,这就要求家政员阿姨重视工作中的每一个细节。懂得站在雇主的立场上思考问题,对于自身份内的事绝不推三阻四,以实际行动取得雇主的信任。


家政阿姨怎么做?


首先,家政阿姨在工作过程中最重要的就是做事一定要麻利,也就是做事效率要高。


在家政行业,每一位一线家政服务人员每天的工作都很多很繁琐,可以说是从早忙到晚高效的工作能力是每个高薪家政阿姨所必备的,也是每个雇主非常看重的。


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其次,很多雇主性格比较开朗热情,在生活中可能喜欢和阿姨聊一些家长里短,但是家政阿姨一定要时刻谨记和雇主之间的界限,千万不要聊着聊着就开始询问雇主的隐私,发表不合时宜的看法。


对于住型家政阿姨,还要习惯并全力配合雇主家的生活习惯和作息时间,一定要记住雇主的家只是你的工作场所,尽量避免在雇主家会客,更不能留亲友过夜。


除了以上需要注意的方面,还有其他很多细节需要家政阿姨在工作过程中慢慢去发现并完善。比如作为一名阿姨要多了解行业趋势,根据市场需求调整自己的技能和服务,确保不会和社会脱轨;保护客户的隐私,维护职业操守,避免与客户或同事发生纠纷等等。

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