家政运营攻略之如何把阿姨打造成“香饽饽”?
2024-07-01
家政公司要想在竞争激烈的家政服务市场中拔得头筹,很重要的一方面就是要培养优质家政阿姨,让她们变成“香饽饽”,让客户满意、信任。如何培养她们呢?这需要家政公司和家政阿姨共同努力。
家政公司怎么做?
目前大多家政阿姨的受教育程度相对较低,所以家政公司必须建立起一支专业化的、高素质的管理队伍,提高家政阿姨们的专业技术和整体素质,才能让他们身价提高。
首先,在最初的招募环节,就要做好筛选,建立一个严格的招聘流程,包括面试、背景调查、工作经验等。
其次,要为他们提供全面的培训,包括基本的家政技能、职业道德、卫生标准等方面,确保所有的家政阿姨在上岗前都要进行培训、考核、定级,做到持证上岗。并且还要提供定期的进阶培训,以帮助家政阿姨不断提升技能,适应市场需求的变化。
最后,家政公司也要做好管理、售后服务等工作,建立服务跟踪机制,通过各种形式的回访互动跟踪客户,找出服务和管理的盲区,及时做好调整。
除了教她们专业的技术之外,还要规范家政阿姨的职业道德,提升她们的职业素养。比如未经允许不要随意翻动雇主的私人物品、若不慎毁坏也应诚实告知切不可将损坏的东西偷偷扔掉或推卸责任、养成进门先敲门的良好习惯。
不要小瞧这些小习惯,雇主往往会因为这些小事才能感受服务的精细。没有客户会不喜欢一个诚实、敬业、负责任的家政阿姨,这就要求家政员阿姨重视工作中的每一个细节。懂得站在雇主的立场上思考问题,对于自身份内的事绝不推三阻四,以实际行动取得雇主的信任。
家政阿姨怎么做?
首先,家政阿姨在工作过程中最重要的就是做事一定要麻利,也就是做事效率要高。
在家政行业,每一位一线家政服务人员每天的工作都很多很繁琐,可以说是从早忙到晚高效的工作能力是每个高薪家政阿姨所必备的,也是每个雇主非常看重的。
其次,很多雇主性格比较开朗热情,在生活中可能喜欢和阿姨聊一些家长里短,但是家政阿姨一定要时刻谨记和雇主之间的界限,千万不要聊着聊着就开始询问雇主的隐私,发表不合时宜的看法。
对于住型家政阿姨,还要习惯并全力配合雇主家的生活习惯和作息时间,一定要记住雇主的家只是你的工作场所,尽量避免在雇主家会客,更不能留亲友过夜。
除了以上需要注意的方面,还有其他很多细节需要家政阿姨在工作过程中慢慢去发现并完善。比如作为一名阿姨要多了解行业趋势,根据市场需求调整自己的技能和服务,确保不会和社会脱轨;保护客户的隐私,维护职业操守,避免与客户或同事发生纠纷等等。
家政参考: 家政产业头部新媒体,是一群热爱互联网和家政行业的精英人士共同创办;我们将为全国家政企业及从业者提供行业运营解决方案、管理咨询及培训、行业SAAS软件技术服务、大数据及行业智库峰会等一站式家政运营服务。

全国及各省市地区群
请注明:姓名-公司-职位
我会在24小时邀请你进群
扫码加我拉你进群,客服微信:jiazhengcankao

官方公众号:家政参考
家政人都在关注家政参考
行业 | 观点 | 干货 | 趋势 | 访谈 | 课程 | 工具

-
产康门店如何吸引客户?做好这2件事就够了!
很多人开了产康店就头疼没有客户,天天都在想怎么花钱做宣传做推广,其实大家要明白一个点,产康不是做零售,也不是每个人都需要的服务,所以产康的客户群体很明显、局限,......
2023-11-10
-
男性想做家政,选什么项目比较占优势?
在大部分人的眼中,家政行业一般是女性在做,像是保洁、月嫂、保姆、育儿嫂等家政行业的工作,女性比较擅长,尤其是月嫂这种项目女性来做比较方便的。但家政行业的火热,也......
2023-11-08
-
疫情之下,家政公司如何扭亏为盈?攻略来了!
疫情冲击之下,依赖于线下服务的家政行业面临着生死“大考”,也将近年来各家政公司的经营状态都暴露了出来,本身客户粘性差的家政行业痛点被不断放大。那么,大家应该如何......
2021-10-12
-
创业开家政公司之前,先了解一下南北方家政市场差异!
随着人们对家政服务需求的不断增长,家政市场成为了一个备受关注的热门行业。家政参考《家政经理人培训班》每期都会有来自全国各地的家政人,通过交流我们发现,南方和北方......
2024-03-14
版权所有:家政参考 皖ICP备19004208号
©CopyRight 2002-2025 jiazhengcankao.com All Rights Reserved